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客服信箱分為「商品詢問‧顧客意見」用「訂單‧預約相關」兩個窗口。

「商品詢問‧顧客意見」客服信箱

此為Metamorphose綜合問答窗口,若有以下問題請寄至此信箱。

商品或活動企劃相關
・給Metamorphose的意見或建議
・官網或購物車等疑問

「商品詢問‧顧客意見」客服信箱:inquire@metamorphose.gr.jp

 

「訂單‧預約相關」客服信箱

商品到貨、發送、訂單取消、退換貨、網路訂單及預約等受理窗口,若有以下問題請寄至此信箱。

商品到貨、發送、訂單取消、退換貨、網路訂單及預約等相關疑問

「訂單‧預約相關」客服信箱:order@metamorphose.gr.jp

★ 注意事項 ★
  • ・關於直營店的庫存,因庫存為隨時變動,請直接向店面詢問較能獲得正確資訊。

    此外,代理店的庫存皆與Metamorphose無連動,請直接向各店詢問。
  • ・為避免誤會或混亂,詢問訂單相關問題請於郵件標題加註「訂單查詢」、郵件內文請註明訂單姓名及商品。
  • ・若需詢問商品相關問題,請於郵件標題加註「○○相關問題」。
    (○○為您想詢問的商品)
  • ・一般狀況下,收到郵件後皆會儘快回覆,快則當日、慢則4~5天,若超過一週仍未收到回信,

    可能為郵件伺服器問題未收到您的郵件、或是敝公司的回信未能成功寄出等原因。敬請重寄郵件並於標題標註「重寄」。
  • ・週六及週日通信販賣部公休,郵件收發、訂單處理、商品發送、網站管理等全部業務皆暫停,休息日的訂單及郵件等皆於次上班日(平日週一至週五10點~19點)處理